شرایط بازگشت کالا در فروشگاه اینترنتی عزیزم ویر
اصل کلی
ما در عزیزم ویر کیفیت و سلامت مشتریان خود را اولویت میدانیم. کلیه محصولات فروشگاه (لباس زیر زنانه، مردانه، ورزشی، بدون سیم و…) پیش از ارسال، بستهبندی بهداشتی و اورجینال هستند.
۱. شرایط بازگشت کالا شامل چه مواردی میشود؟
کالا فقط در صورت داشتن یکی از شرایط زیر قابل بازگشت است:
- ایراد فنی یا تولیدی مانند: دوخت نامناسب، پارگی اولیه، کشی که کار نمیکند، سایز درجشده روی محصول با محصول واقعی تطابق نداشته باشد.
- عدم تطابق با مشخصات ثبتشده مانند: رنگ متفاوت، مدل اشتباه، جنس متفاوت از توضیحات وبسایت.
- ارسال محصول اشتباه (یعنی جنسی که مشتری سفارش نداده است).
۲. چه محصولاتی قابل بازگشت نیستند (به دلیل مسائل بهداشتی):
بر اساس اصول بهداشتی و قوانین فروش کالاهای شخصی، محصولات زیر امکان مرجوعی ندارند:
- لباس زیر زنانه و مردانه که پلمپ بهداشتی آن باز شده باشد.
- بادی، شورت، سوتین، مایو، تاپ و لگینگهای زیرپوشی (در صورت باز شدن بستهبندی اورجینال).
- محصولاتی که استفاده یا شسته شده باشند، حتی یک بار.
- محصولاتی که برچسب یا جعبه اصلی آنها مخدوش یا دور ریخته شده باشد.
✅ تنها در صورتیکه محصول بدون باز کردن پلمپ بهداشتی و در بستهبندی اصلی خود بازگشت داده شود، در صورت داشتن مشکل تطابق یا ایراد تولید، قابل مرجوعی است.
۳. مهلت بازگشت کالا
- حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش.
- درخواست بازگشت باید از طریق پشتیبانی سامانه ثبت شود.
۴. مراحل بازگشت کالا
- ثبت درخواست در بخش ارسال پیام به پشتیبانی.
- ارسال عکس و فیلم از محصول و بستهبندی اولیه (در صورت پارگی یا ایراد دوخت).
- هماهنگی برای بازگشت محصول توسط مشتری (هزینه ارسال برگشت به عهده فروشگاه است فقط در صورتی که کالا ایراد اساسی از طرف فروشنده داشته باشد).
- بررسی توسط واحد کنترل کیفیت (حداکثر ۴۸ ساعت).
- در صورت تأیید، وجه کالا به حساب خریدار برگشت داده میشود.
۵. نحوه برگشت وجه
- وجه کالا ظرف حداکثر ۵ روز کاری پس از تأیید مرجوعی بازگردانده میشود.
- شیوه برگشت: کارت به کارت، واریز به شماره شبا (به نام خریدار)
۶. نکات بسیار مهم (حتماً بخوانید)
- در صورت باز شدن پلمپ بهداشتی لباس زیر، امکان بازگشت حتی به دلیل سایز اشتباه یا سلیقه مشتری وجود ندارد.
- ما برای راحتی شما، یک جدول سایزبندی دقیق برای هر محصول قرار دادهایم. لطفاً پیش از خرید سایز خود را با دقت انتخاب کنید.
- در صورت مشکل در سایز، میتوانید از گزینه تعویض سایز (به شرط سالم و بسته بودن کامل محصول) ظرف ۳ روز استفاده کنید.